Un Call Center viene a ser lo mismo que hablar acerca de una central de llamadas, es decir, aquellos números telefónicos específicos a los cuales uno siempre llama para que se nos ayude a solucionar un problema o duda con respecto a alguna clase de producto o servicio que poseemos. Siempre en estos lugares existe gente capacitada que será la encargada de brindarnos los pasos a seguir para encontrar la respuesta apropiada a nuestro caso específico, lo cual es un ahorro de tiempo en comparación a la posibilidad de tener que acudir a un establecimiento para la misma función.
Existe hoy en día una gran variedad de programas de diversa complejidad en uso que van a permitir que cualquier persona pueda acceder a tener su propio call center, lo cual es de gran ayuda en caso de contar con una empresa a cargo.
Entre los mejores programas de Call Center encontramos a:
• Advanced Call Center
• Call Managament System
• OriGn
• Call Center Simulation
• Codevoz
• Zasilogic Call Center Software
• Evolution