En temas de servicios telefónicos hay que realizar énfasis en el PBX Virtual, pero antes hay que comprender también que viene a ser el PBX común, siendo estas las siglas para Private Branch Exchange. Esto viene a ser prácticamente cualquier tipo de central telefónica que se encuentra conectada de forma directa a la red pública de telefonía, ello lo logra mediante el uso de líneas troncales, con lo cual además también aparte de recibir llamadas comunes también puede realizar trabajo con entrada de llamadas internas. Es común poder ver su uso en las empresas que brindan servicio de atención al consumidor.

Ahora ya podemos entrar de fondo a conocer lo que viene a ser el PBX Virtual, el cual se caracteriza por ser un tipo de servicio de telefonía simulado que está basado en el PBX común. Esta opción se vuelve mucho más fiable para compañías que por alguna razón no pueden establecerse en un solo lugar por alguna razón específica como también para otorgar servicios que se sabe que van a tener un período de vida corto. La configuración de la línea en conjunto a la central telefónica pública regional se logra gracias al uso de tipos de software especiales.