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Chatbot: ¿Qué es?, ¿Cuándo Usarlo?, Beneficios, Limitaciones y Debilidades

Los chatbots son programas de inteligencia artificial para comunicación automatizada, muy utilizados en las estrategias de marketing de las E-Commerce.

Chatbot: ¿Qué es?, ¿Cuándo Usarlo?, Beneficios, Limitaciones y Debilidades

Ventajas del Chatbot

Permiten responder preguntas frecuentes en tiempo real. Se encuentra disponible 24/7.

Permiten ahorrar tiempo y hacer más fácil el proceso de compra digital.

Logra una buena interacción usuario-marca.

Obtiene datos de los clientes de manera amigable, eficiente y natural.

Mejora la imagen de la empresa. Es un valor agregado de la atención que brinda el negocio.

Permiten ahorrar dinero a las empresas.

Permiten su uso en diferentes plataformas y son fáciles de configurar.

Soporta gran volumen de solicitudes.

Desventajas

No reemplaza la atención humana. La comunicación con el chatbot no permite interactuar como si se estuviese hablando en lenguaje natural con otra persona.

Las consultas de los clientes suelen ser difíciles, complejas e impredecibles por lo cual resultan difíciles de automatizar. No permite lidiar con preguntas que no se encuentren en la base de datos. Por estos motivos el cliente puede sentirse frustrado e insatisfecho.

Existen rubros sensibles como los médicos, soportes técnicos críticos, entre otros, a donde se necesita de un especialista que analice la consulta. Asimismo los chatbots no pueden interpretar emociones y estados de ánimo.

Si no se guardan copias de seguridad se pueden sufrir pérdidas de datos.

A muchas personas no les gusta interactuar con chatbots sino hablar con personas reales. Por tal motivo es esencial conocer nuestro target antes de implementar un chatbot.

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