CRM vienen a ser las siglas de Customer Relationship Management, que en español la traducción vendría a ser administración de la relación con los clientes. Explicándolo de una manera sencilla de entender, un software CMR vendría a ser el sistema que se encarga del almacenaje de datos con relación a la gestión de ventas y cuales son los clientes que posee tu empresa, por ello puede decirse que se encarga de organizar datos de gran importancia que podrías utilizar para diversos fines como el tener una comunicación mucho más acertada y directa según los gustos del cliente.
En sí esta clase de software forma parte de todo lo que abarca el concepto CRM, el cual esta destinado primordialmente a mantener satisfecho al cliente y todas sus necesidades, esto mediante la directa comunicación con este mismo y la realización de diversos análisis que brinden cifras y estadísticas que puedan brindar respuestas al respecto. Al fin de cuentas, lo que se puede ofrecer mediante el software CRM bien tiene que ver con lo que el cliente requiera.
El principal momento para adquirir un software CRM es cuando se cuenta con una amplia cartera de clientes, esto debido a que se requiere una organización especial para evitar complicaciones en las gestiones de datos.
A través de esta clase de software bien se puede conocer diversos datos que antes debían ser analizados por amplios números de personas, bien se puede sacar cual es el perfil del usuario de cierto producto, así como también qué es lo que este espera exactamente de ello. También es posible indagar los lugares en donde más se consume tal producto y demás informaciones similares que permitirá crear campañas con mayor recepción popular en el público.
En fin de cuentas se puede decir que el software CRM se vuelve indispensable al momento de brindarle orientación al cliente a base de información sólida en veracidad.